Gizlilik Politikası

1. Veri sorumlusu

Bu Gizlilik Politikası, Makerivo (“biz”) olarak web sitemizi, kontrol panelimizi, API’lerimizi, entegrasyonlarımızı ve mesajlaşma otomasyonu, rezervasyon/restoran araçları ile isteğe bağlı yapay zekâ destekli yanıtlar gibi ilgili özellikleri içeren yazılım ve hizmetlerimizi (“Hizmet”) kullandığınızda kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklar.

İletişim: info@makerivo.com · Web: https://app.makerivo.com

2. Kapsam

Bu politika; kamuya açık sayfalarımızı ziyaret edenleri, kayıtlı işletme kullanıcılarını (“Müşteriler”) ve—uygun olduğunda—bağlı kanallar (örneğin WhatsApp veya diğer mesajlaşma yüzeyleri) üzerinden Müşterilerimizle etkileşen son kullanıcıları kapsar. Bir işletmenin Hizmet’imizi kullanmasıyla onların müşterisiyseniz, kanal konuşmaları için veri sorumlusu genellikle ilgili işletmedir; biz bu verileri sözleşmeler ve bu politika uyarınca işleyici veya hizmet sağlayıcı sıfatıyla işleriz.

3. Toplanan bilgiler

• Hesap ve profil: ad, e-posta, kimlik doğrulama bilgileri, şirket adı, dil tercihi ve benzeri alanlar.
• Kullanım ve teknik veriler: IP adresi, cihaz/tarayıcı türü, IP’den türetilen yaklaşık konum, zaman damgaları, güvenlik olayları ve tanı günlükleri.
• Bağlı kanallar ve entegrasyonlar: Meta (ör. WhatsApp Business, Sayfalar) veya Google (OAuth, İşletme Profili vb.) bağladığınızda, verdiğiniz izinler kapsamında token, tanımlayıcılar ve entegrasyonun çalışması için gerekli içerik.
• Mesajlar ve operasyonel içerik: mesaj metni, ek meta verileri, telefon veya kanal tanımlayıcıları, rezervasyon/takvim verileri, menü veya katalog verileri ve etkinleştirdiğiniz özellikler için Hizmet’e girilen diğer içerik.
• Yapay zekâ (etkinse): yanıt üretmek için gönderilen istemler ve bağlam; kalite, güvenlik ve destek için sınırlı süreyle günlük tutulabilir.
• Ödemeler: ödeme genellikle üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarında işlenir; biz çoğunlukla sınırlı fatura/abonelik meta verisi alırız, tam kart numarası saklamayız.
• Çerezler: oturum ve tercihler için çerez ve benzeri teknolojiler.

4. Kullanım amaçları

Verileri Hizmet’i sunmak, güvence altına almak ve geliştirmek; kimlik doğrulama; yetkulandırdığınız entegrasyonları sürdürmek; mesajlaşma ve otomasyon; müşteri desteği; dolandırıcılık/spam tespiti; yasal yükümlülükler; sözleşmelerin uygulanması ve hizmet bildirimleri için işleriz.

Yürürlükteki hukuka göre sözleşmenin ifası, meşru menfaat veya açık rıza gibi hukuki dayanaklara dayanırız.

5. Paylaşım ve alt işleyenler

Kişisel verilerinizi “satmıyoruz”. Veriler şunlarla paylaşılabilir:

• Altyapı ve barındırma sağlayıcıları.
• Meta ürünleri kullanımınızda, Meta’nın geliştirici ve platform politikaları ile bağlantı ayarlarınız çerçevesinde.
• Google OAuth veya Google API’leri kullanımınızda; ilgili olduğunda Google API Hizmetleri Kullanıcı Verisi Politikası.
• Yapay zekâ sağlayıcıları (ör. dil modeli API’leri).
• Ödeme işlemcileri.
• Danışmanlar (hukuk, denetim) ve yetkili merciler (yasal zorunluluk).

Alt işleyenlerle makul sözleşmesel ve teknik önlemler uygularız.

6. Yurt dışına aktarım

Verileriniz bulunduğunuz ülke dışında işlenebilir. Yasal gereklilik halinde standart sözleşme maddeleri vb. uygun güvenceleri kullanırız.

7. Saklama süreleri

Hizmet’i sunmak, yasal yükümlülükleri yerine getirmek, anlaşmazlıkları çözmek ve sözleşmeleri uygulamak için gerekli süre boyunca saklarız; kategori bazında süreler değişebilir.

8. Güvenlik

Yetkisiz erişim, kayıp veya değişikliğe karşı idari, teknik ve organizasyonel önlemler uygularız. İnternet üzerinde %100 güvenlik yoktur; güçlü parola ve entegrasyon izinlerinin dikkatli yönetilmesini öneririz.

9. Haklarınız

Yürürlükteki hukuka bağlı olarak erişim, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama veya itiraz, taşınabilirlik ve rızanın geri çekilmesi gibi haklara sahip olabilirsiniz. Talepler için yukarıdaki e-postayı kullanın; kimlik doğrulama isteyebiliriz.

10. Çocuklar

Hizmet, 18 yaş altına veya yargı bölgenizdeki asgari yaşa yönelik değildir; çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız.

11. Üçüncü taraf hizmetler

Bağlantılar ve gömülü içerikler üçüncü tarafların politikalarına tabidir. Meta ve Google kullanımı ayrıca kendi hesap ayarlarınız ve politikalarına tabidir.

12. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz; güncel metin bu sayfada yayınlanır ve “Son güncelleme” tarihi değişir. Önemli değişikliklerde yasal gereklilik halinde ek bildirim sağlarız.

13. Bölgesel notlar

AB/İsviçre/İngiltere: Şikâyetinizi veri koruma otoritesine iletebilirsiniz.

Kaliforniya (uygulanıyorsa): CCPA/CPRA kapsamında ek haklarınız bulunabilir.